Упрощенная HTML-версия
40
Руководящий состав и заведующие от-
делениями Областного центра реабили-
тации инвалидов прошли обучение по
системе менеджмента качества и внедре-
нию системы управления процессами в
социальном учреждении. Учебу проводил
Уральский межрегиональный сертифика-
ционный центр.
Занятие состояло из теоретической и
практической частей. Руководителей учи-
ли формулировать конкретные, измери-
мые и достижимые цели организации в
области качества. По словам Анны Нони,
эксперта Уральского межрегионального
сертификационного центра, только гра-
мотно обозначив цель деятельности уч-
реждения (и обязательно в глагольной
форме!), можно вести речь о достижении
и измерении ее результата. Бурное обсуж-
дение вызвал вопрос об оценке качества
оказания социально-реабилитационных
услуг. Достаточно ли одного выполнения
государственного задания, чтобы клиент
ушел с занятия удовлетворенным? Зача-
стую люди с ограниченными возможно-
стями здоровья оценивают занятие очень
субъективно, либо слишком завышают,
либо чрезмерно занижают оценку работы
специалиста. Для решения этого вопроса
в Центре разработали подход комплекс-
ной оценки реабилитационного занятия,
который включает в себя оценку условий,
процесса и результата. Здесь учитывают-
ся целевой, мотивационный, организаци-
онный, содержательный и другие компо-
ненты процесса.
Практические задания, обучающиеся
выполняли в группах. Они составляли
карты существующих в Центре процес-
сов, таких как социальная реабилитация,
управление инфраструктурой, управле-
ние персоналом, управление документа-
цией.
Отметим, что развитием СМК в Об-
ластном центре реабилитации инвалидов
занимается отделение менеджмента каче-
ства – новое структурное подразделение,
которое появилось в структуре ОЦРИ по-
сле смены типа учреждения: с бюджет-
ного на автономное. На данный момент
Центр является единственным учрежде-
нием в системе социального обслужива-
ния населения, имеющим отделение ме-
неджмента качества.
РУКОВОДИТЕЛИ ОБЛАСТНОГО ЦЕНТРА РЕАБИЛИТАЦИИ
ИНВАЛИДОВ ПРОШЛИ ОБУЧЕНИЕ
ПО СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ОКТЯБРЬ
2014