Формированию единых подходов к терминам «реабилитационная услуга», «качество», «результативность» и «эффективность» был посвящен первый обучающий семинар «Система оценки качества реабилитационных услуг: опыт и перспективы развития». Свои разработки в данном направлении представил Областной центр реабилитации инвалидов.
Обучающий семинар был направлен на совершенствование системы социальной защиты населения Свердловской области. В нем приняло участие более 50 руководителей и специалистов социально-реабилитационных отделений госучреждений социального обслуживания населения Свердловской области. В семинаре также приняли участие представители реабилитационных учреждений г. Сыктывкара.
«Один курс социальной реабилитации инвалида длится 14 дней. Мы провели колоссальную работу, чтобы ответить на вопрос, как можно за это короткое время оценить качество, эффективность и результативность оказываемых услуг. Но для совместного решения этой важной задачи, мы должны говорить на одном языке, владеть единым понятийном аппаратом, поэтому мы сегодня и провели обучающий семинар, представили на обсуждение свои разработки», - рассказала Татьяна Онохова, директор Областного центра реабилитации инвалидов.
Под реабилитационной услугой принято понимать форму социальной услуги для инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья в виде действий по проведению социально-медицинских, социально-психологических, социально-правовых, профессиональных и иных мероприятий в целях социальной адаптации и интеграции инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья в общество. Качество же реабилитационной услуги – это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям, то есть отношение результата к поставленной цели или требованию, а вот связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами (финансовым, человеческим и т.д.) – это эффективность. Под результативностью следует понимать степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
После теоретической части семинара, где руководители ОЦРИ делали доклады и выступали с презентациями, началась практическая работа. Всех участников семинара разделили на три группы. Первая занималась оценкой качества реабилитационного занятия с инвалидом. Елена Васильевна недавно перенесла инсульт, у нее поражена правая конечность. Вместе со специалистом отделения социально-бытовой реабилитации они поставили цели на период реабилитации, обсудили индивидуальную программу реабилитации и выполнили несколько упражнений. Зрителям в зале нужно было по схеме дать оценку показанному занятию. С заданием справились все. Вторая группа оценивала качество методических пособий, а третья – мастер-класса по модульному оригами.
«Я получила огромное удовлетворение от семинара. В этом году я написала два методических пособия, но после сегодняшних практических занятий уже вижу, что допустила много ошибок, поэтому буду дорабатывать свои разработки. Семинар меня очень воодушевил и мотивировал, хочется поскорее вернуться домой и применить полученные знания на работе», - поделилась впечатлениями Елена Пушкарева, заведующая социально-реабилитационным отделением КЦСОН г. Серова.
Завершил семинар круглый стол по вопросам организации оценки качества социально-реабилитационных услуг, модератором которого выступила Ирина Новоселова, начальник отдела по делам инвалидов министерства социальной политики Свердловской области.
«Главной целью сегодняшнего семинара было познакомить специалистов и руководителей социально-реабилитационных отделений с методикой оценки качества реабилитационных услуг,которую разработал Областной центр реабилитации инвалидов. Цель, я думаю, достигнута, кроме этого, мы получили обратную связь, в частности поступили предложения усилить практическую часть семинара и представить данный опыт руководителям госучреждений соцобслуживания населения нашей области», - рассказала Ирина Новоселова, начальник отдела по делам инвалидов министерства социальной политики Свердловской области
Отметим, что с 1 января 2015 года в России вступит новый закон о социальном обслуживании граждан, и все учреждения социальной сферы будут проходить независимую оценку качества предоставляемых услуг населению. Будут оцениваться информационная открытость организации, комфортность условий и доступность получения соцуслуг, время ожидания в очереди при получении соцуслуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации, удовлетворенность качеством обслуживания и т.д. Следующий обучающий семинар по оценке качества, эффективности и результативности социально-реабилитационных услуг пройдет в первом полугодии 2015 года, его участниками станут директора учреждений, в структуре которых есть отделения, занимающиеся социальной реабилитацией граждан.
Вера Золотарева