неправильной системой
менеджмента и только
наказывать исполнителей,
Напомним, что в Областном центре реабилитации инвалидов внедрена система менеджмента качества (СМК), и сейчас руководители высшего и среднего звена проходят обучение навыкам организации и проведения внутреннего аудита. Преподаватель – ведущий консультант Уральского международного сертификационного центра Екатерина Тумакова.
Система менеджмента качества – это единые правила, по которым работает организация. Если каждый начнет делать по-своему, то порядка не будет. СМК стандартизирует и унифицирует работу учреждения. Принцип Шухарта-Деминга «планируй, делай, контролируй, улучшай» - основа процессного подхода и лейтмотив организованного в ОЦРИ учебного процесса.
Екатерина Тумакова рассказала, что курс обучения всегда разрабатывается исходя из потребностей клиента. Задача, поставленная Центром – научить специалистов учреждения самим проводить аудиты и грамотно в них участвовать. «Я беру из своей практики проблемные позиции, выявленные в ходе аудитов на других предприятиях, такие как обмен информацией, лидерство, производственный процесс, и по ним рассказываю подходы аудитора», - отметила Екатерина Тумакова. Также она рассказала, что во время подготовки изучала официальный сайт ОЦРИ, чтобы разработать специальные примеры, изучить терминологию и специфику учреждения: «Ни один нормативный документ не расскажет о статусе Центра и о текущей производственной ситуации: оснащенности, видах услуг, новостях».
По словам участников, обучение было очень полезным, хотя большой объём новой информации за два дня освоить достаточно сложно. Интересно было узнать о риск-ориентированном мышлении, так как предотвратить ошибку легче, чем потом ее исправлять.
«Внутренний аудит помогает руководителю любого звена найти слабые места в своей деятельности и в дальнейшем усовершенствовать свою работу. При этом аудит должен приносить ценность. Отчёт не имеет смысла, если он не является инструментом для улучшения. Рекомендации по улучшению должны быть конкретными», - рассказал слушатель курсов повышения квалификации, заведующий консультативно-приемным отделением Вячеслав Самошенко.