В связи с появлением в Центре «местной почты» обратиться с предложениями и отзывами к директору учреждения стало намного проще. Еженедельно Татьяна Сергеевна лично просматривает полученные письма, при необходимости на них отвечает через оставленные контакты или дает распоряжения на устранение замечаний.
Так, по словам директора, одно из самых частых пожеланий клиентов – организовать возможность оплачивать услуги Центра с помощью банковских карт.
На прошлой неделе состоялась встреча руководства ОЦРИ с представителями банка по поводу установки платежных терминалов. Всего их будет два: в кассе (первый корпус) и в буфете (второй корпус). Сейчас ведется работа по оформлению договора. Безналичный расчет станет доступен осенью этого года.
За последний месяц через «ящики для предложений и анкет» было получено 15 писем. Напомним, что почта появилась для того, чтобы лучше понимать запросы и потребности клиентов. Ориентация на удовлетворенность потребителей – одна из приоритетных задач ОЦРИ и один из принципов системы менеджмента качества, которая внедрена в учреждении с 2013 года.
Внутренними потребителями являются не только клиенты, но и сотрудники Центра. Для выявления удовлетворенности коллег условиями труда Татьяна Сергеевна составила план-график встреч с работниками каждого отделения. Как отмечает директор, подобные встречи помогают ей выявить слабые места и оценить психологический климат в коллективе. Одно из первых нововведений – с 1 июля сотрудники Центра могут выбирать удобный график работы, вместо стандартного с 8.30 до 17.00.
Татьяна Ахметьзянова