Областной центр реабилитации инвалидов успешно прошел второй инспекционный контроль системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Аудиторская группа заключила, что СМК учреждения в целом соответствует требованиям стандарта, результативна и нацелена на постоянное улучшение.
Эксперт ведущего российского органа по сертификации систем менеджмента «РОСТЕХСЕРТ» Екатерина Тумакова проверила структурные подразделения организации, предусмотренные Планом аудита. В ходе контроля был отмечен ряд ключевых изменений, которые произошли в Центре в 2020-2021 годах. Среди них:
- Смена порядка стратегического и перспективного планирования;
- Актуализация Политики управления рисками на 2021-2023гг. и Реестра рисков Центра на 2021 год;
- Создание базы документированной информации;
- Введение ежеквартальной оценки работы структурных подразделений Центра с целью анализа успешности планирования;
- Утверждение бренд-бука и получение свидетельства об использовании товарного знака (логотипа);
- Начало работы по созданию филиальной сети ОЦРИ в рамках региональной системы комплексной реабилитации в управленческих кругах;
- Постоянное обновление производственной базы;
и другие.
В своем отчете по результатам аудита Екатерина Тумакова отразила и достижения деятельности Центра за год. Эксперт отметила и сокращение времени ожидания клиентов в день прибытия на курс реабилитации, и снижение текучести кадров, и экономию энергоресурсов, и ремонтно-восстановительные работы, направленные на удовлетворение запросов клиентов и работников.
В ходе аудита не выявлено несоответствий. Также не выявлено нарушений использования знака соответствия СМК или любых других ссылок на сертификат соответствия.
Внешний аудит всегда предполагает получение рекомендаций по улучшению деятельности учреждения. Так, например, в отношении выстраивания работы с заинтересованными сторонами, эксперт рекомендует рассматривать влияние на работу Центра следующих заинтересованных сторон: надзорные организации (Роспотребнадзор и др.), семьи сотрудников, волонтёры и спонсоры, филиалы, население, ведущие реабилитационные центры РФ. Часть рекомендаций направлена на работу отдельных реабилитационных отделений ОЦРИ.
По итогам второго инспекционного контроля Орган по сертификации интегрированных систем менеджмента ООО «РОСТЕХСЕРТ» подтвердил действие сертификата соответствия системы менеджмента качества ГАУ «Областной центр реабилитации инвалидов» применительно к предоставлению социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-трудовых, социально-правовых услуг и услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, и выполнению организационно-методических работ по вопросам социальной реабилитации граждан с ограниченной возможностью здоровья, формирования доступной среды жизнедеятельности маломобильных групп населения сроком на 1 год.
Летом 2022 года Центру предстоит пройти ресертификационный аудит системы менеджмента качества.
Татьяна Симанова