Инспекционный контроль системы менеджмента качества прошел в Областном центре реабилитации инвалидов. Аудиторская группа органа по сертификации ООО «РУСТЕХСЕРТ» оценила соответствие созданной в Центре СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования».
В течение 2 дней эксперты наблюдали за работой руководителей и специалистов Центра, осуществляющих деятельность по оказанию услуг социальной реабилитации, изучали процессы предоставления услуг, документированную информацию к каждому процессу и ее соответствие требованиям нормативных актов. В процессе наблюдения аудиторы смогли попробовать себя в роли клиентов и высоко оценили качество полученных услуг.
Участники аудиторской группы отметили заинтересованность и вовлеченность всего коллектива в процесс функционирования, постоянного развития и совершенствования системы менеджмента качества. СМК Центра является рабочей, подвижной структурой - политика и цели в области качества, перечень процессов и подпроцессов, карты, реестр рисков регулярно актуализируются с учетом изменяющихся задач деятельности учреждения.
«Функционирующая в Центре система менеджмента качества должна быть четкой, понятной и удовлетворять стоящим перед нами задачам. Наша цель - добиться максимальной удовлетворенности требований потребителя для обеспечения конкурентоспособности на рынке социальных услуг. Прошедший аудит доказал нашу состоятельность в этой области» - считает директор Центра Елена Шестакова.
«Спасибо за терпение, готовность отвечать на наши вопросы. Техническое оснащение и компетентность специалистов на очень высоком уровне. Вы делаете великое дело. Я очень рада, что в нашем городе есть такое замечательное учреждение» - отметила Татьяна Килина, эксперт по сертификации систем менеджмента, член аудиторской группы.