2 года назад на базе Областного центра реабилитации инвалидов был создан диспетчерский центр связи для граждан с нарушением слуха (ДЦС). Основная задача диспетчера - обеспечить коммуникацию инвалидов по слуху со слышащими людьми по вопросам предоставления (получения) социальных услуг, мер социальной поддержки, при вызове экстренных оперативных служб. Нередко в ДЦС поступают запросы на оказание содействия в записи на прием и оформлении документов, необходимых для получения услуг в органах местного самоуправления, здравоохранения, образования, физической культуре и спорта, Центрах занятости, бюро МСЭ, МФЦ и многих других организациях и ведомствах. Еще одно направление работы диспетчерского центра - информационное сопровождение клиентов с нарушением слуха в период прохождения ими курса реабилитации и работников Центра с нарушением слуха в период выполнения ими должностных обязанностей.
В 2023 году в ДЦС поступило более 390 обращений, тематика которых была обширной и разнообразной. Часть вопросов удалось решить в оперативном режиме, другие потребовали больших усилий и длительной работы. Например, в конце марта 2023 года в наш диспетчерский центр обратился инвалид по слуху, проживавший в пункте временного размещения города Нижние Серги после переезда в Россию из Херсонской области (Украина). В тот момент рядом с ним не оказалось сурдопереводчика или глухого человека, то бы смог помочь ему сориентироваться в незнакомой стране. Благодаря размещенной в сети Интернет информации герой этой истории смог найти номер телефона нашего ДЦС и через WhatsApp рассказать о своей ситуацию. С этого момента началось активное взаимодействие специалиста ДЦС Е.А. Вайс с клиентом. Эта работа вышла далеко за рамки перевода на русский жестовый язык: Елизавета Александровна осуществляла постоянное социальное сопровождение заявителя на всех этапах интеграции его в новую для него среду. Для этого нашему специалисту пришлось изучить тонкости и нюансы оформления документов; провести массу переговоров, общая продолжительность которых измеряется десятками часов; освоить ранее не использовавшиеся ею жесты для того, чтобы правильно донести до клиента содержание нормативных документов и порядок его действий; подключить к решению вопросов специалистов Министерства социальной политики Свердловской области, Министерства образования и молодежной политики, Министерства здравоохранения, Министерства общественной безопасности, Центра занятости и др. В результате совместных усилий были оформлены все необходимые документы для проживания на территории РФ, подтверждена инвалидность, получены пособия, пенсия, паспорт гражданина России, сертификат на покупку жилья. Новый гражданин России приобрел квартиру, а теперь ещё и трудится на одном из уральских заводов штамповщиком - в решении этих вопросов ключевую роль без преувеличения сыграла диспетчер ДЦС Областного центра реабилитации инвалидов Елизавета Вайс. В коллективе цеха у нашего клиента уже появились друзья - такие же, как он люди с инвалидностью по слуху. По его собственному признанию, он теперь не чувствует себя чужим в нашей стране. 2023 год ознаменовался для него еще одним чудесным событием: в Екатеринбурге он нашел свою половинку, которая стала его женой - и самым почетным и важным гостем на церемонии бракосочетания была Е.А. Вайс - методист, переводчик русского жестового языка, специалист ДЦС Областного центра реабилитации инвалидов.
Это только один пример большой, разнообразной и эффективной работы диспетчерского центра, в которой нет мелочей - коммуникация со слышащими людьми более высокого порядка, чем простое бытовое общение, открывает перед инвалидами по слуху совершенно другие жизненные горизонты, стирая границы, вызванные ограничением жизнедеятельности.
Деятельность диспетчерского центра связи для граждан с нарушением слуха Областного центра реабилитации инвалидов будет обязательно продолжена в следующем году.