Директор Областного центра реабилитации инвалидов Татьяна Онохова выступила перед коллегами и партнерами с традиционным ежегодным докладом о результатах деятельности учреждения за предыдущий год. Татьяна Сергеевна возглавляет Центр с 2013 года, поэтому многие показатели она привела в динамике за 5 лет.
В начале выступления Татьяна Сергеевна поблагодарила всех сотрудников Центра за стойкость и плодотворный труд. По ее словам, такой большой объем работы учреждение не выполняло с момента своего основания.
Прошлый год стал завершающим в реализации программы развития учреждения, составленной на 2015-2017 годы, главными целями которой были:
1. обеспечить оптимальный уровень удовлетворенности потребителей качеством предоставления социальных услуг и выполнения организационно-методических работ на уровне 75 – 90%;
2. завершить становление учреждения как областного организационно-методического и информационного центра.
Первая цель достигнута полностью, все задачи для ее выполнения решены. В 2017 году уровень удовлетворенности клиентов условиями предоставления социальных услуг в учреждении достиг 93%. Средний показатель таких критериев, как удовлетворенность качеством и полнотой информации о работе Центра, доступность оказания услуг, благоустройство и содержание помещений, отношение сотрудников при обслуживании, компетентность персонала, равен 97%.
Если подробно остановиться на рейтинге критериев удовлетворенности клиентов, то самой высокой оценки были удостоены «качество и полнота информации» (99,21%) и «доступность оказания услуг» (98,17%). Наибольшую неудовлетворенность вызывает «порядок оплаты услуг» (86,97%). Клиенты жалуются, что в Центре отсутствует система безналичного расчета. Татьяна Сергеевна во время публичного доклада выразила надежду, что в этом году проблема будет решена.
Вторая цель программы развития ОЦРИ – становление учреждения как областного организационно-методического и информационного центра – достигнута лишь частично. «Мы прошли все экспертные процедуры, но нам отказали в получении лицензии на повышение квалификации в силу того, что наш Центр является учреждением социального обслуживания населения. Нам разрешили получить лицензию только на дополнительное образование взрослых. Это будет реализовано в ближайшее время», - отметила Татьяна Онохова.
Большое внимание в своем докладе директор уделила пилотному проекту по отработке новой системы комплексной реабилитации и абилитации людей с инвалидностью.
В прошлом году было изучено и апробировано 52 методических документа Минтруда РФ. В Центре была сформирована самая большая по численности рабочая группа, которая провела 11 заседаний. Также в ОЦРИ прошли 6 межведомственных, 7 инструктивно-методических совещаний, 1 заседание рабочей группы Минтруда России.
При отработке механизма межведомственного взаимодействия по реабилитации и абилитации инвалидов Центр заключил 12 соглашений, среди которых 5 – с организациями профессионального образования, 1 – с организацией здравоохранения, 5 – с организациями культуры и 1 – со службой занятости населения.
Между ОЦРИ и Клиническим институтом мозга прошло шесть телеконсультаций. На базе Центра состоялось пять консилиумов по разработке реабилитационного маршрута для подростков от 14 до 18 лет. «Во время работы консилиумов мы плотно сотрудничали с главным реабилитологом Свердловской области Ингой Альбертовной Плотниковой», - сказала Татьяна Сергеевна.
В марте 2017 года в Областном центре реабилитации инвалидов было создано отделение реабилитационной диагностики и мониторинга. Татьяна Онохова отметила значительный вклад специалистов этого отделения при изучении и обработке методических материалов Минтруда РФ. В ходе реализации пилотного проекта ими была отработана система определения результативности, предложенная в методических документах, изучены альтернативные варианты определения результативности курса реабилитации, отработана модифицированная карта результативности социальной реабилитации для ОЦРИ (апробирована на 715 клиентах). В этом году отделение подключится к апробации современного высокотехнологичного оборудования для диагностики с целью оценки результативности реабилитации.
Благодаря пилотному проекту Центр закупил новое реабилитационное оборудование на сумму более 25 миллионов рублей. Только в отделение адаптивной физической культуры вложения составили порядка 13 миллионов рублей. Появился новый передвижной подъемник в бассейн, тренажер ортопедический Rifton PACER для ходьбы инвалидов, комплекс для функциональной оценки, диагностики и реабилитации опорно-двигательного аппарата Primus, адаптационный трехколесный ортопедический Велосипед Rifton и другие.
Пять лет в ОЦРИ работает система менеджмента качества, в соответствии с которой деятельность учреждения направлена на качество, результативность и эффективность.
В прошлом году на повышение уровня доступности Центра было израсходовано 1 737 523 рублей. В первом корпусе учреждения по просьбам маломобильных граждан оборудован манипуляционный кабинет, а также отремонтированы жилые комнаты с полной заменой туалетных комнат и оборудования. В обоих зданиях дополнительно установлены поручни, тактильные таблички, пиктограммы, кнопки вызова персонала. Частично устранены замечания по обустройству территории: установлены дополнительные скамейки, убраны неровности рядом с канализационными люками.
Из 22 запланированных мероприятий по повышению уровня доступности учрежденияв 2017 году 7 остались не выполненными. Одна из главных причин – дополнительные денежные затраты из-за закрытия прохода от остановок общественного транспорта к зданию ОЦРИ через арку.
В прошлом году по результатам независимой оценки качества Областной центр реабилитации инвалидов занял первые строчки в рейтинговых таблицах оказания социальных услуг в полустационарной и стационарной формах.
Одним из показателей результативности деятельности Центра является выполнение государственного задания. По стационару госзадание выполнено на 102,7% (курс реабилитации прошли 1175 человек), по полустационару – на 107,6% (522 человека).
Впервые была сформирована статистика по ведущим ограничениям жизнедеятельности клиентов. Чаще всего услуги получали граждане с ограничением жизнедеятельности по передвижению. При этом за отчетный период в ОЦРИ проживали 148 инвалидов на колясках.
В 2017 году в Областном центре реабилитации инвалидов прошло 79 мероприятий федерального и регионального уровней. По сравнению с 2016 годом показатель вырос практически в два раза. Наиболее яркими и запоминающимися событиями стали Форум особенной красоты, визит Центрального Совета Общероссийской общественной организации «Российский Союз бывших несовершеннолетних узников фашистских концлагерей», выездное заседание рабочей группы Минтруда по контролю за ходом реализации пилотного проекта, мастер-классы во время проведения Первого Всемирного конгресса инвалидов, инклюзивные мероприятия в честь Международного дня инвалидов.
Численность коллектива ОЦРИ выросла на 7%. Текучесть кадров снизилась с 29,8% до 25,9%. Основной процент уволившихся составляют сотрудники пищеблока. Несмотря на это, показатель удовлетворенности клиентов питанием составляет 98%.
«Как руководитель, я считаю повышение профессиональной компетентности персонала очень важной задачей», - рассказала Татьяна Онохова. В 2017 году 155 работников Центра прошли разного рода обучение. На это было потрачено свыше одного миллиона рублей. К примеру, весь руководящий состав был обучен, чтобы подготовиться к конкурсу на Премию Правительства РФ в области качества. До конца февраля этого года будет подана заявка на участие в конкурсе.
Традиционно своё выступление Татьяна Сергеевна заканчивает вручением подарков и благодарственных писем. На этот раз лидерами книги отзывов и предложений Центра стали культорганизатор Ольга Палкина, социальный педагог Татьяна Михалева и медицинская сестра по массажу Ирина Кораблева. Именно эти сотрудники получили максимальное количество положительных отзывов и благодарностей от клиентов в 2017 году.
Также Татьяна Сергеевна наградила заведующих отделениями адаптивной физической культуры и социально-медицинских услуг. Работа этих подразделений принесла наибольший доход учреждению.
Вырученные Центром средства от оказания платных услуг за 2017 год увеличились на 30%. За 5 лет доход вырос 6 раз.
В этом году Центр приступил к реализации программы развития на 2018-2020 годы. Главная цель: завершить формирование на базе ОЦРИ структурно-функциональной модели многопрофильного центра комплексной реабилитации и абилитации инвалидов старше 18 лет расширенного уровня на основе информатизации и автоматизации процессов управления и ресурсного обеспечения деятельности учреждения.
Среди поставленных задач на 2018 год Татьяна Сергеевна озвучила:
- завершить строительство теплого перехода между зданиями Центра;
- обеспечить выполнение задач по участию в пилотном проекте Минтруда РФ;
- завершить разработку программы развития центра на 2018-2020 годы;
- принять участие в конкурсе «Премия правительства РФ в области качества».
С полным докладом директора Областного центра реабилитации инвалидов можно ознакомиться здесь.
Татьяна Ахметьзянова
